社保数字化应用让服务内涵更丰富

大数据作为信息化、智能化时代的产物，在改变生产方式、提升生产力的同时，也引发一系列社会变革，潜移默化影响着每一个行业、每一个单元。

镇江是全国第一批社会保险标准化“先行城市”，在大数据应用方面拥有较好的“先天条件”。近年来，市人社局社保中心坚持以数据为驱动，围绕群众体验和管理效能，在传统经办模式的基础上，依靠社保数字化应用，丰富服务内涵、扩展服务外延，推动社保经办服务人性化、便捷化、差异化发展。

(相关资料图)

数据赋能，社保业务“银行办”

“社保业务是一种客户黏度很高的品种，我们苏州银行入驻镇江之初就听说了社保金融超市，随即就向镇江市人社局提出了申请。”苏州银行镇江分行的负责人说道，“社保金融超市开张之后，网点进店量大幅增加，社保业务在丰富银行服务内容的同时，也帮助我们留住了很多潜在客户。”

向周边延伸、向基层下沉，是社保经办的发展趋势。市人社局社保中心不断开发数据应用场景，持续深化社银合作、社邮合作，设立镇江农商银行、南京银行、苏州银行3家“社保金融超市”和35个邮政社保经办服务点。在优选遴选的基础上，尽可能多地将优质银行网点纳入服务网络，形成社保服务矩阵。将零散的业务模块打包为服务场景，整体开放权限，目前已完成权益证明打印、缴费记录查询、失业登记、工伤待遇查询、灵活就业参保停保等32个服务事项全开放，实现高频社保经办事项“银行网点一站式”办理。按照“可用不可见、数据不搬家”的原则，明确数据管理主体责任，签订数据管理协议，严禁社保数据嵌入银行系统，明确社保数据的“安全红线”。开通社保经办服务电子地图，明晰经办网点和服务事项，推进“以点找事”“以事找点”，社保“就近办”服务范围持续扩大。

数字化转型不是一道“选择题”，而是“必答题”。市人社局社保中心持续聚焦银行办理社保业务标准化建设，将银行专窗的硬件、制度、标准统一纳入人社服务终端管理，常态化举办社会保险业务培训班，确保银行办理社保业务“不走样”“不降质”。

数据共享，职工退休“一次办”

“我是灵活就业人员，这个退休‘一件事一次办’的服务实在太好了，只要在退休申请时把一份材料交到社保中心，就可以一次性联办好几个部门的手续，办结后《职工退休证》还会寄给我，真是既不要跑腿、也不用烦神。”刚刚办理完退休申请手续的张先生说。

数字化经办，不仅是系统升级和数据传输，更是服务理念与治理能力的一次变革。市人社局社保中心向数据要效率、向信息要支撑，在15个镇江人社“一件事”的基础上，联合医保局、公积金管理中心、卫健委等部门，推出跨部门的职工退休“一件事一次办”。用人单位与灵活就业人员只需通过线上“江苏人社网办大厅”或线下服务窗口，填写一张《退休“一件事”申请表》并递交一套材料，即可联办纳入社会化管理、在职医保转退休医保、提取住房公积金、退休证寄送、独生子女一次性奖励等关联事项。联办申请信息将推送至江苏省政务办大数据管理中心，进行跨部门跨层级跨地域流转，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

市人社局社保中心于今年推出当年退休人员提前6个月档案预审服务，在开放预约通道的基础上，通过大数据筛选企业即将到龄职工，指导企业做好个人缴费账户核对、职工人事档案梳理等工作，并根据约定时间上门或现场服务，变退休审批“申请办”为“预约办”“提前办”“主动办”“提醒办”，确保职工到龄退休“一次办好”。现已为船山集团、港务集团、金东纸业等8家企业提供服务，预审职工档案300余份。

数据比对，资格认证“无感办”

“我现在常年居住在外省，请问我应该怎么办理社保待遇资格认证呢？”一名退休职工在镇江人社服务热线问。“现在镇江已全面取消社保待遇资格集中认证，系统会通过数据比对自动为您进行静默认证，您也可以通过‘江苏智慧人社’APP，根据提示‘扫扫脸’‘眨眨眼’就可足不出户完成自助认证。”接线员解释。

社保待遇资格认证是维护社保基金安全的有效措施，保障着每一个参保人的合法权益。近年来，市人社局社保中心强化信息共享、互联互通，建立信息比对静默认证为主、线上平台自助认证为辅、多形式线下认证为补充的资格认证新机制，让退休人员在“悄无声息”中进行认证服务。通过定期与卫健、民政、医保、公安、交通运输局等部门进行数据比对，比对成功则视为认证成功，动态判断退休人员生存状态，每次认证后有效期自动顺延12个月。今年社保中心还通过连续举办8场“暖心社保”进社区活动，积极推广社保待遇自助认证方式，利用人社服务大厅、“镇江人社”公众号、新闻报刊等线上线下渠道发布自助认证图文指引。

社保经办的服务对象不少是老年人，在加快数字化转型的时代浪潮下，也必须考虑到老年人的习惯和需求。因此，市人社局社保中心保留了街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站、社保经办机构的人工认证通道，为高龄、重病、伤残等行动不便的群体提供上门认证服务。截至目前，全市社保待遇资格认证通过率达99.12%。（通讯员 曹逸 记者 古瑾）

关键词：