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社保数字化应用让服务内涵更丰富

2023-06-12 06:05:14    出处:金山网

大数据作为信息化、智能化时代的产物,在改变生产方式、提升生产力的同时,也引发一系列社会变革,潜移默化影响着每一个行业、每一个单元。

镇江是全国第一批社会保险标准化“先行城市”,在大数据应用方面拥有较好的“先天条件”。近年来,市人社局社保中心坚持以数据为驱动,围绕群众体验和管理效能,在传统经办模式的基础上,依靠社保数字化应用,丰富服务内涵、扩展服务外延,推动社保经办服务人性化、便捷化、差异化发展。


(相关资料图)

数据赋能,社保业务“银行办”

“社保业务是一种客户黏度很高的品种,我们苏州银行入驻镇江之初就听说了社保金融超市,随即就向镇江市人社局提出了申请。”苏州银行镇江分行的负责人说道,“社保金融超市开张之后,网点进店量大幅增加,社保业务在丰富银行服务内容的同时,也帮助我们留住了很多潜在客户。”

向周边延伸、向基层下沉,是社保经办的发展趋势。市人社局社保中心不断开发数据应用场景,持续深化社银合作、社邮合作,设立镇江农商银行、南京银行、苏州银行3家“社保金融超市”和35个邮政社保经办服务点。在优选遴选的基础上,尽可能多地将优质银行网点纳入服务网络,形成社保服务矩阵。将零散的业务模块打包为服务场景,整体开放权限,目前已完成权益证明打印、缴费记录查询、失业登记、工伤待遇查询、灵活就业参保停保等32个服务事项全开放,实现高频社保经办事项“银行网点一站式”办理。按照“可用不可见、数据不搬家”的原则,明确数据管理主体责任,签订数据管理协议,严禁社保数据嵌入银行系统,明确社保数据的“安全红线”。开通社保经办服务电子地图,明晰经办网点和服务事项,推进“以点找事”“以事找点”,社保“就近办”服务范围持续扩大。

数字化转型不是一道“选择题”,而是“必答题”。市人社局社保中心持续聚焦银行办理社保业务标准化建设,将银行专窗的硬件、制度、标准统一纳入人社服务终端管理,常态化举办社会保险业务培训班,确保银行办理社保业务“不走样”“不降质”。

数据共享,职工退休“一次办”

“我是灵活就业人员,这个退休‘一件事一次办’的服务实在太好了,只要在退休申请时把一份材料交到社保中心,就可以一次性联办好几个部门的手续,办结后《职工退休证》还会寄给我,真是既不要跑腿、也不用烦神。”刚刚办理完退休申请手续的张先生说。

数字化经办,不仅是系统升级和数据传输,更是服务理念与治理能力的一次变革。市人社局社保中心向数据要效率、向信息要支撑,在15个镇江人社“一件事”的基础上,联合医保局、公积金管理中心、卫健委等部门,推出跨部门的职工退休“一件事一次办”。用人单位与灵活就业人员只需通过线上“江苏人社网办大厅”或线下服务窗口,填写一张《退休“一件事”申请表》并递交一套材料,即可联办纳入社会化管理、在职医保转退休医保、提取住房公积金、退休证寄送、独生子女一次性奖励等关联事项。联办申请信息将推送至江苏省政务办大数据管理中心,进行跨部门跨层级跨地域流转,真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

市人社局社保中心于今年推出当年退休人员提前6个月档案预审服务,在开放预约通道的基础上,通过大数据筛选企业即将到龄职工,指导企业做好个人缴费账户核对、职工人事档案梳理等工作,并根据约定时间上门或现场服务,变退休审批“申请办”为“预约办”“提前办”“主动办”“提醒办”,确保职工到龄退休“一次办好”。现已为船山集团、港务集团、金东纸业等8家企业提供服务,预审职工档案300余份。

数据比对,资格认证“无感办”

“我现在常年居住在外省,请问我应该怎么办理社保待遇资格认证呢?”一名退休职工在镇江人社服务热线问。“现在镇江已全面取消社保待遇资格集中认证,系统会通过数据比对自动为您进行静默认证,您也可以通过‘江苏智慧人社’APP,根据提示‘扫扫脸’‘眨眨眼’就可足不出户完成自助认证。”接线员解释。

社保待遇资格认证是维护社保基金安全的有效措施,保障着每一个参保人的合法权益。近年来,市人社局社保中心强化信息共享、互联互通,建立信息比对静默认证为主、线上平台自助认证为辅、多形式线下认证为补充的资格认证新机制,让退休人员在“悄无声息”中进行认证服务。通过定期与卫健、民政、医保、公安、交通运输局等部门进行数据比对,比对成功则视为认证成功,动态判断退休人员生存状态,每次认证后有效期自动顺延12个月。今年社保中心还通过连续举办8场“暖心社保”进社区活动,积极推广社保待遇自助认证方式,利用人社服务大厅、“镇江人社”公众号、新闻报刊等线上线下渠道发布自助认证图文指引。

社保经办的服务对象不少是老年人,在加快数字化转型的时代浪潮下,也必须考虑到老年人的习惯和需求。因此,市人社局社保中心保留了街道(乡镇)便民服务中心、社区(村)便民服务站、社保经办机构的人工认证通道,为高龄、重病、伤残等行动不便的群体提供上门认证服务。截至目前,全市社保待遇资格认证通过率达99.12%。(通讯员 曹逸 记者 古瑾)

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