加快A类网点创建 提升柜面服务质量——农发行周口市分行扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动

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河南经济报记者 杨磊 通讯员 张家乐

为认真落实金融改革要求，顺应现代银行规律发展需要，按照银行业协会和省分行相关工作要求，农发行周口市分行组织扎实开展2023年“文明规范服务提升年”活动，加快A类网点创建，不断提升员工综合素质，持续改善客户体验，构建标准化服务体系。

加强组织领导，严格责任落实。该行成立活动工作小组，压实创建责任，明确任务目标，强化责任落实。积极与周口市银行业协会沟通联动，对照提升主题开展检查监督，定期报送“提升年”活动资料。组织召开“A类文明网点创建工作专题推进会”，听取A类网点创建工作进度汇报，相关部室按照工作职能分工，负责活动配合、协同推进。

强化党建引领，促进合规经营。该行坚持以党建抓经营、以党建促发展的理念，将党建工作和服务提升活动、业务经营活动深度融合。以合规经营为准绳，自觉践行行业自律公约，强化责任担当，加强员工友爱，推动周口市分行提质振兴和高质量发展。

完善档案建设，优化环境功能。围绕服务提升核心内容，明确阶段目标，完善档案建设，实施动态管理，定期总结、持续跟踪。认真对照实施方案，组织对各网点内外部环境、服务设施、服务功能等方面逐条逐项开展自查整改，做到立行立改、真改实改，优化网点环境。强化过程管理，对提升标准档案材料指定专人负责，进行电子化管理，做到一步一留痕，系统解决各网点服务过程中的重点难点问题，确保服务“提升年”活动高质量深入推进。

开展技能培训，提升服务规范。结合工作实际，通过培训督导、座谈讨论、个人自学等方式，持续开展对员工形象、服务行为、岗位技能、岗位规范等方面的学习培训，不断强化网点员工服务技能。积极配合银协部门做好被推荐网点服务重点活动、服务档案管理情况的督导帮扶，努力打造具有现代化农业政策性银行特色、服务机制健全、服务形象良好、经营业绩突出的优质网点，为服务地方实体经济发挥农发行重要作用。

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