◎ 文 《法人》杂志全媒体记者 姚瑶
2月2日，农历正月初二，本该是回娘家的日子，当《法人》记者走进北京燃气集团第四分公司亦庄燃气服务中心的时候，看到一些员工依然坚守在工作岗位上。
▲亦庄燃气服务中心柜台工作人员正在工作 姚瑶/摄
记者一进门，映入眼帘的就是前台工作人员温暖的笑容。所有值班人员都整装上阵，工作井然有序。每当有居民进入服务中心办理业务时，工作人员都会热情地服务引导。
工作人员告诉记者，“虽然春节期间来办业务的用户不多，但为了保证用户需求得到满足、咨询问题快速解决，中心无论工作日还是节假日，都保持营业状态，为广大燃气用户及时提供服务。”
▲北京燃气集团亦庄燃气服务中心 姚瑶/摄
亦庄燃气服务中心是面向居民、非居民用户的综合服务中心，为用户提供包括窗口业务办理、查表收费、安全巡检、故障维修、应急抢修在内的各项服务。中心服务面积约36.52平方公里，最远服务半径为6.7公里，居民用户近13万户，非居民用户1700余户。当前正值冬供保障时期，这十多万用户的做饭、采暖等用气问题是亦庄燃气服务中心工作的头等大事。
为方便用户购气和保障用户用气安全，亦庄燃气服务中心安装“北京燃气智能写卡终端”44台，覆盖管理辖区内所有卡表用户，极大方便了用户缴费购气，并为所有用户提供24小时入户维修服务，确保用户购气方便和用气安全，让用户们度过一个温暖的春节。
在浉城百丽社区的物业服务中心内，记者看到墙上安装了“北京燃气智能写卡终端”。据物业工作人员介绍，有了这个智能终端，居民购买燃气再也不用跑去银行缴费了。只要将燃气卡插入该智能终端卡槽内，并打开手机蓝牙等功能，按照相应步骤操作，便可轻松缴费购买燃气。
▲北京燃气智能写卡终端 姚瑶/摄
刘畅是亦庄燃气服务中心的一名户内检修工，同时也是浉城百丽社区的燃气安全管家。他告诉记者，该小区共有29栋楼，586户。自从实行安全管家入社区以来，用户可以便捷地通过微信、电话等方式，24小时与燃气管家取得直接联系。
刘畅表示，安全管家会为用户及时解决一些简单问题，如燃气表电池电量不足导致的燃气表关阀、燃气不能正常使用等。如遇到一些复杂问题，安全管家便会在第一时间了解情况后，安排工作人员上门处理。
刘畅还给记者讲述了这样一个故事：2月1日，大年初一上午11点半，四分公司的户内检修工徐磊接到一张工单，一名“居家观察”的用户因无法正常用气电话报修，徐磊一边联系用户一边携带防疫物品和维修工具赶往用户家中。在为燃气灶更换电池后，用气很快恢复了正常。
北京燃气集团第四分公司党委书记、总经理段卫东在接受记者采访时表示：“我们虽不能像医务人员一样战斗在抗疫一线，但能为我们的用户解决用气问题，提供优质服务，也算是为疫情防控做出一点贡献。这是责任，也是使命。我们会继续坚守岗位，服务用户。”
|编审：崔晓林 |编辑：王 茜
|校对：张雪慧 赵 青 张 波
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