浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造

近日，记者从浙江省卫健委了解到，为让老年人手机挂号更加顺畅，该省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造，近日发布“关怀版”。凡是60周岁及以上的居民，打开“浙里办”APP，进入预约挂号界面，就会跳出“关怀版”界面推荐。(7月1日澎湃新闻)

科技让生活更美好，智能手机让生活更加便利。然而，“慢了一拍”的老人们，在不少方面受到束缚和制约。不会使用智能设备不仅给老年人的生活带来诸多不便，也会增添他们“落后了”“被淘汰”的失落感和挫败感，让他们承受着精神上的痛苦与伤害。

急剧变迁的中国社会与信息化、大数据时代不期而遇，一切都太过匆匆。老年人受知识结构、生活阅历、思维方式等方面的影响，难以像年轻人那样迅速地接纳新生事物;部分老人即使知道智能化是个好东西、也渴望享受数字化带来的改变，却面临“不会用”“用不上”的困境，和信息社会之间存在鸿沟。伴随着人口结构老龄化，老年人求医问药的需求不断增长;“不会手机挂号”建构了一道技术的藩篱，将老年人排斥在外。

每一代人都有自己的现实困境，都有自己的爱与痛。一些老人有着数字化培训的强烈需求，却找不到融入信息社会的渠道;部分老年人成为孤立无援的原子，成为互联网时代的边缘人。“手机挂号关怀版”降低了老年人拥抱数字化时代的门槛，切实地增强了老年人的获得感与幸福感。“手机挂号关怀版”契合老年人使用习惯，保留了通过电话人工挂号的功能，通过语音助手自动匹配，真正做到了让老年人用得上、用得好。

听得见老年人的呼喊，感受到他们的渴望，尊重和回应老年人的利益诉求，需要我们在建设老人友好型社会上多下功夫。打造老年友好型社会，需要为老人融入现代生活提供便利、帮助和社会支持。“想老人所想，急老人所急”，从换位思考、体谅和成人之美的角度，来帮助老年人拥抱互联网时代，“手机挂号关怀版”是只要愿意我们就可以做得到的事情。

在科技日新月异的今天，让科技产品更好地为老年人服务，许多时候缺的不是能力，而是动力。读懂老年人“等不及”“伤不起”的利益诉求，让科技更好地服务“人”而不是让老人们去适应、顺从、迁就技术，才能更大范围地便民、利民，守卫老年人的权利与尊严。

每个人都终将老去。在人口老龄化的背景下，“银发经济”犹如一个等待发掘的市场富矿。找到老年人存在的地方，提供契合他们的市场服务，需要做的还有很多。除了“手机挂号关怀版”，在许多地方、许多细节上，都可以为老人们考虑得更加周全、更加体贴一些。说到底，善待老年人，就是善待我们的未来。(杨朝清)

关键词： 浙江省 预约诊疗 服务平台 适老数字化