呼吁商场、停车场等扫码缴费不强制关注公众号

在流量越来越重要的当下，“粉丝”群已成商家“私域流量”的关键所在。但是，“私域流量”应该靠顾客自愿，商家不能肆无忌惮地从消费者那里收集各种信息、推送各种广告。法律红线之上，商家应当自觉约束自己，不能利用技术优势做出格越轨之事。

最近，江苏、深圳两地消协组织先后发出关于扫码消费的行业自律承诺和倡议，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息、要提供人工缴费通道等。这两条新闻均登上热搜，可见消费者感同身受程度之深。

根据深圳市消委会的调查，当地36家大中型购物中心、353个门店普遍存在商家过度收集信息以及强制消费者关注公众号等行为。对此，95%以上的受访消费者反映强烈。

根据消费者权益保护法，明明只想付款，却要被迫关注商家公众号，已涉嫌侵犯消费者的自主选择权;过度收集信息，还涉嫌违反有关规定——“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”。今年3月，中消协就曾指出扫码点餐的侵权风险点，呼吁“消费便利”不能变成“消费烦恼”。

遗憾的是，尽管消协连连喊话，但个别商家就是装聋作哑。这是因为，一方面，消协没有执法权，对企业威慑不够;另一方面，相关法律法规不健全，监督还停留在舆论监督、社会监督层面，没有主管部门出手，商家违法成本太低。

目前，我国已有上亿市场主体，其中仅个体户就有9000多万。这些餐厅、水果店、小超市分布在全国各地，大多设置了扫码消费，不仅数量远高于国内现存的300多万款App，而且必须到店扫一扫才能判断商家有没有违规行为，线上抽检难以发现。

笔者认为，对症下药，首先应抓紧完善法律法规，让商家和开发者、平台知道什么能做、什么不能做。目前规范互联网信息授权与收集的条款散见于网络安全法、《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等，主要监管对象是App，商家定制的扫码小程序并不完全适用。比如，App往往并非强制扫码关注的主体，但某些使用微信小程序的餐馆却存在违规行为，那么适用条款就需要相应调整。(关 婧)

关键词： 商场 停车场 扫码缴费 公众号